维尔利集团20周年庆之生命华章·维光照亮-蜕变再出发--我与维尔利共成长的九年

文化与品牌传媒部
2021-09-11

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导 读


时光如梭，一晃九年过去了，维尔利集团见证了我人生的每个重要阶段，我也经历了维尔利集团在这九年间客户品质服务的每一次飞跃！

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维尔利集团文化与品牌传媒部   董彩圆


我与维尔利的九年


来到维尔利的这九年，也正是维尔利集团客户服务实现品质升级的重要阶段：“8+5”增值服务升级、金蝶云星空信息化上线、畜牧管家、良禽牧语V课堂的推出......


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在职九年多，让我感触最深的就是维尔利对于“专业”的重视，包括客户服务的专业性、管理的专业度、员工的专业能力等。

维尔利集团对人才专业能力的重视是让我非常惊叹的，这与其定位“以专业，创未来”是一致的，人人是人才、人尽其才，集团为我们提供了这么大的舞台，我们在这个舞台上创造更大的价值才是对自己负责，才能不辜负领导的期望。
九年时间，集团给予了我非常多的机会去接触先进的平台运维方法与理念，并主管新媒体与直播平台、演播室。
每一次新的尝试都让我开拓了视野，锻炼了思维，在专业领域能够快速提升，利用新渠道、新模式提升客户体验与服务品质。


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01 责任--驱动我们让自己更加强大


还记得2013年，为了让客户登录官网时可以更顺畅地获得有用内容，包括行情和养殖、临床诊疗视频类等，我们要迁移服务器，丹总说“虽然我们迁移网站会有一个过渡期，但我们要让客户快速地再打开使用，这是我们作为后勤服务人员为客户服务必须要做的”。
当时，我的压力非常大，虽然是本专业的，但如此大的工程并非一时半会儿能够完成，丹总的话语让我更多地看到了维尔利人的责任，于是，我一方面快速通过网络进行学习，另一方面联系做技术的朋友找寻最快速的方法。
终于，迁移提前完成，并且测试正常，那一刻，我觉得自己好伟大，完成了当初我自己都认为无法实现的事情，这也给了我更大的信心。

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同时，我也更加深刻地了理解了“以用户需求为中心，予以专业，共享未来“的深层含义:
我们为客户服务不仅是要做好生产保障、供货保障，更重要的是提升自身的专业服务水平，才能与客户需求匹配，才能与客户一起发展。


02   创新-驱动我们超越自我


作为成长型企业，维尔利的创新精神是推动企业快速发展的源动力。
2014年的一天，郭总通过饭店手机点餐功能联想到我们是不是也可以开发一款让客户安装到手机或是平板上、可以随时快速找到产品使用方法和案例的手机App？
由于外请公司开发时间太长，于是，下班后我在家开启了为期一周的网络课程学习，亲自制作了一个产品APP，它可以同步更新。
不到一个月，菜单式产品应用APP上线了，我也从一个爱好爬山的运动达人变成了一个IT宅女。

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让我印象深刻的另一件事，就是良禽牧语直播平台的上线。

那是在2020年疫情期间，各大直播带货平台纷纷上线，而很多兽药企业也开始通过直播卖货来降低损失。
但郭总作了一个大胆的决定:
搭建维尔利的直播平台，但我们免费开放所有课程，在良禽牧语V课堂建立分类养殖课程，这个时候不能到线下讲课，但我们可以通过直播形式让客户获得系统的管理与疾病预防知识，与专家零距离交流，解决养殖问题。


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经过两天加班加点的学习，良禽牧语直播平台搭建完成，所有框架可正常使用，我向公司汇报结果：一切就绪，可以开始第一次正式直播了。

那是2月15日，郭总进行了平台首播，效果非常好，前线家人也积极利用起来。
随后的一段时间，我每天在家的工作除了本职工作就是与老师对接课程、操作培训、进行直播区互动。
很快，我们已经上线了四大养殖品类的系列课和专家系列课，不但为养殖朋友提供了长期免费学习的平台，更为他们提供了不断更新的养殖课程。

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此后，通过良禽牧语V课堂，我们为客户提供了更多增值服务和丰富的企业经营管理、畜牧养殖知识等，与畜牧管家携手为客户提供全方位专业服务，并且持续升级。

客户随时随地上网都可以选择需要的课程进行观看和收听，专业讲师在线指导，让养殖更加轻松高效！

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03   结语


回首九年时光，
曾经的点点滴滴，
不断变化的客户需求推动集团快速发展，
而集团对于专业的新需求助推了我的一次又一次蜕变。
虽然有过彷徨和迷茫，但只要我们坚定与集团共同进步的信念，相信集团，相信自己，一定可以提升我们的专业水平，进而为客户提供更好的、更高品质的服务!

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编辑|文化与品牌传媒部       董彩圆

来源|文化与品牌传媒部       董彩圆

审核|文化与品牌传媒部       李   虹

终审|诺博商贸总经理          孙   茹

       人力资源中心总监       刘振华


特别感谢各分公司及事业部的大力支持

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